Conditions d’utilisation

Conditions Générales de Vente (CGV)

Trawelltopia.com

1. Introduction et champ d’application

Bienvenue sur Trawelltopia.com (« nous », « notre »).

Les présentes Conditions Générales de Vente (« CGV ») régissent l’utilisation du site www.trawelltopia.com (« site ») ainsi que la réservation et l’utilisation de nos villas et services associés en Croatie.

En accédant à notre site ou en réservant un hébergement, vous acceptez ces CGV. Si vous n’acceptez pas ces conditions, nous vous prions de ne pas utiliser notre site ni nos services.

Ces CGV s’appliquent à tous les contrats entre Trawelltopia.com et le client, dans la version en vigueur au moment de la réservation.

2. Informations sur l’entreprise

Trawelltopia.com – BS Homes d.o.o.

Ulica Kraljice mučenika 12C
21216 Kaštel Stari
Croatie

E-mail : mail@trawelltopia.com
Téléphone : +49 176 95289399

OIB / Numéro de TVA : HR73617076155

3. Objet du contrat et prestations

Trawelltopia.com propose la location et l’intermédiation de villas de vacances exclusives en Croatie.

L’objet du contrat est la mise à disposition temporaire d’un hébergement à des fins touristiques ainsi que, le cas échéant, des prestations supplémentaires expressément proposées.

Nous agissons soit en tant que propriétaire direct, soit en tant qu’intermédiaire pour le compte du propriétaire concerné. Le rôle exact est indiqué dans la description de l’offre.

4. Obligations de l’utilisateur

En utilisant notre site et nos services, vous vous engagez notamment à :

fournir des informations exactes, complètes et à jour lors de la réservation
respecter le règlement intérieur et les lois locales
prendre soin de l’hébergement, du mobilier et des espaces extérieurs
ne pas dépasser le nombre maximum de personnes autorisées
ne pas effectuer d’actions illégales, perturbatrices ou mettant en danger la sécurité

L’utilisateur est responsable de tous les dommages causés par lui-même, ses compagnons ou ses visiteurs.

5. Processus de réservation

5.1 Réservation

La réservation s’effectue en ligne via notre site.

Après confirmation de la réservation, vous recevrez un e-mail de confirmation contraignant. Le contrat est conclu uniquement après cette confirmation.

5.2 Moyens de paiement

Nous acceptons les moyens de paiement suivants :

Carte bancaire
PayPal
Espèces (uniquement sur accord préalable)

5.3 Conditions de paiement

Le paiement intégral du montant de la réservation est exigible au moment de la réservation.

En cas de non-paiement ou de rejet du paiement, nous nous réservons le droit d’annuler la réservation.

5.4 Acomptes

Aucun acompte n’est requis.

6. Tarifs et frais supplémentaires

6.1 Tarifs

Tous les tarifs sont indiqués en euros (€) et incluent les taxes et frais légaux applicables, sauf indication contraire.

Les modifications de tarifs s’appliquent uniquement aux réservations futures et non aux réservations déjà confirmées.

6.2 Frais supplémentaires

Les prestations supplémentaires (ex. arrivée tardive, animaux, services particuliers) peuvent entraîner des frais additionnels et sont indiquées dans la description de l’objet.

7. Conditions d’annulation

Jusqu’à 60 jours avant l’arrivée : remboursement complet
Moins de 60 jours avant l’arrivée : aucun remboursement

Le moment de réception de l’annulation par écrit (e-mail) fait foi.

Des conditions d’annulation différentes peuvent s’appliquer pour certains biens et seront précisées dans la description de l’offre.

8. Remboursements

Les remboursements sont effectués conformément aux conditions d’annulation et seront traités dans un délai de 14 jours via le moyen de paiement initial.

9. Arrivée, séjour et départ

Les horaires de check-in et check-out sont indiqués dans la description de l’objet.
Un départ tardif peut entraîner des frais supplémentaires.
En cas de non-respect du règlement intérieur ou des lois locales, nous nous réservons le droit de mettre fin au séjour sans remboursement.

10. Responsabilité

10.1 Responsabilité de Trawelltopia.com

Nous ne sommes responsables que des dommages résultant de faute intentionnelle ou négligence grave.

La responsabilité pour négligence légère est exclue, sauf en cas d’atteinte à des obligations contractuelles essentielles.

Nous ne sommes pas responsables de :

restrictions dues aux conditions météorologiques
pannes de services publics
actes de tiers ou cas de force majeure

10.2 Responsabilité de l’utilisateur

L’utilisateur est responsable de tous les dommages causés à l’hébergement ou à son mobilier par lui-même, ses compagnons ou ses visiteurs.

11. Protection des données

Le traitement des données personnelles se fait conformément à notre politique de confidentialité, disponible ici :

👉 Politique de confidentialité

12. Propriété intellectuelle

Tous les contenus de ce site (textes, images, logos, design, vidéos) sont protégés par le droit d’auteur.

Toute utilisation en dehors des limites légales nécessite notre autorisation écrite préalable.

13. Force majeure

Les événements de force majeure (ex. catastrophes naturelles, mesures administratives, pandémies) libèrent les deux parties de leurs obligations pour la durée de l’incident. Aucun autre recours n’est possible.

14. Droit applicable et juridiction

Le droit de la République de Croatie s’applique exclusivement.

Le tribunal compétent pour tout litige lié à ce contrat est Split, Croatie, dans la limite permise par la loi.

15. Modifications des CGV

Nous nous réservons le droit de modifier ces CGV à tout moment.

La version en vigueur au moment de la réservation s’applique.

16. Contact